Çağrı Merkezi Türkçe Konuşma Kalite Skorlama

# Çağrı Merkezi Türkçe Konuşma Kalite Skorlama

**Ne inşa ediyoruz:** Çağrı kayıtlarını yükleyip Whisper transkript + diarization yapan ve AI'ın selamlama/empati/çözüm/kapanış skorunu çıkaran kalite kontrol panel.

**Kullanıcının işi (JTBD):** Manuel kalite örneklemeyi %5'ten %100'e çıkarıp her temsilcimi haftalık skorlamak istiyorum.

---

## Stack
- Next.js 15 App Router
- Tailwind + shadcn/ui + Recharts
- Supabase Postgres + storage + Auth
- Whisper (Groq large-v3) + Claude Sonnet 4.6
- pyannote diarization (Render worker)
- Deploy: Vercel + Render

## Veri modeli
```sql
create table agents (
  id uuid primary key default gen_random_uuid(),
  user_id uuid references auth.users,
  name text, employee_id text
);

create table calls (
  id uuid primary key default gen_random_uuid(),
  agent_id uuid references agents,
  audio_url text, duration_seconds int,
  transcript jsonb, diarized jsonb,
  scores jsonb, total_score int,
  feedback text, status text default 'queued',
  recorded_at timestamptz, created_at timestamptz default now()
);
```

## Ana akışlar
1. Toplu ses upload (.zip 100 dosya).
2. Worker Whisper transkript + pyannote diarization.
3. Claude scorecard üretimi: 6 kriter × 1-5.
4. Dashboard: temsilci sıralaması, en düşük 10 çağrı.
5. Çağrı detay: zaman çizgili transkript + skor açıklama.

## 6 saatlik inşa sırası
- 0:00–1:00 — Scaffold + auth + upload UI
- 1:00–2:00 — Whisper TR (Groq) entegrasyon
- 2:00–3:00 — Basit diarization (pyannote async)
- 3:00–4:30 — Claude scorecard prompt
- 4:30–5:30 — Dashboard + temsilci sıralama
- 5:30–6:00 — Render worker deploy

## Başarı kriteri
- [ ] 5 örnek ses dosyası işlendi
- [ ] Diarization temsilci/müşteri ayırıyor
- [ ] 6 kriter skor + toplam puan
- [ ] Dashboard temsilci performansı
- [ ] Çağrı detay zaman çizgili görünüyor

## Dikkat
- TR Whisper-large-v3 doğruluk yüksek ama Groq fiyat uygun.
- Diarization Türkçe için fine-tune gerekebilir.
- KVKK: ses kayıtları hassas — encryption + sınırlı erişim.
- Skorlama prompt'u şirketin kendi rubric'iyle override edilebilmeli.